Общи условия

Съдържание

1. Данни за търговеца 2. Обхват на приложение и отношение към другите документи 3. Определения 4. Достъпност на информацията 5. Ползване на уебсайта и интелектуална собственост 6. Продуктово предложение 7. Цени и обявяване на намаления 8. Начини на плащане 9. Процедура за покупка и сключване на договора 10. Покупка по телефон 11. Фактура 12. Доставка 13. Право на отказ от договора 14. Изключения от правото на отказ 15. Стандартен формуляр за отказ от договора 16. Съответствие на стоката 17. Рекламации и жалби 18. Мнения и оценки на купувачите 19. Ограничаване на отговорността 20. Защита на личните данни 21. Решаване на спорове и подсъдност 22. Промени в условията 23. Заключителни разпоредби

1. Данни за търговеца

По-нататък: търговецът.

Наименование	Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (съкратено: Nutrisslim d.o.o.)
Седалище и адрес на управление	Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Словения
Единен идентификационен номер	3711676000
Идентификационен номер по ДДС	SI42005485
Вписване в търговския регистър	Окръжен съд в Любляна, дело № 2010/9888
Търговска марка	Nature's Finest
Уебсайт	www.naturesfinest.bg
Електронна поща	[email protected]
Електронна поща за рекламации и жалби	[email protected]
Телефон	На уебсайта не е публикуван телефонен номер за обслужване на клиенти
Работно време на поддръжката	от понеделник до петък между 9:00 и 17:00 ч.

2. Обхват на приложение и отношение към другите документи

Тези общи условия уреждат ползването на уебсайта на търговеца, както и сключването и изпълнението на договори за продажба на стоки от разстояние между търговеца и купувача. Те се прилагат за всички посетители на уебсайта и за всички покупки, извършени чрез уебсайта или чрез центъра за обслужване на клиенти на търговеца.

Този документ заменя публикуваните преди това документи „Общи условия“ и „Условия за търговия“ и е единственият документ, който урежда тази материя. Наред с него се прилагат:

Политика за поверителност — обработване на лични данни,
Политика за бисквитки — бисквитки и сходни технологии,
Условия за абонамент — повтарящи се покупки.

При абонаментните покупки в случай на противоречие предимство имат Условията за абонамент, а в останалата част — тези общи условия. За въпросите, които тези условия не уреждат, се прилагат Законът за защита на потребителите, Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Законът за електронната търговия, Законът за задълженията и договорите и Търговският закон.

Тези условия са на разположение на купувача преди подаването на поръчката, а купувачът ги получава и с потвърждението на поръчката на траен носител.

3. Определения

Купувач — всяко лице, което подава поръчка при търговеца.
Потребител — физическо лице, което придобива стоките за цели извън рамките на неговата търговска или професионална дейност. Разпоредбите относно правото на отказ, съответствието на стоката и решаването на спорове се прилагат само за потребители.
Договор от разстояние — договор, сключен без едновременното физическо присъствие на търговеца и купувача, изключително чрез използване на средства за комуникация от разстояние, например уебсайт, телефон или електронна поща.
Траен носител — средство, което позволява трайно съхраняване на информацията и нейното непроменено възпроизвеждане, например електронна поща или файл във формат PDF.
Абонаментна покупка — покупка, при която купувачът получава продуктите периодично; урежда се с Условията за абонамент.

4. Достъпност на информацията

Преди подаването на поръчката търговецът предоставя на купувача по ясен и разбираем начин по-специално: данните за търговеца, основните характеристики на стоките, цената с включени данъци и всички допълнителни разходи, начина на плащане и на доставка, срока на доставка, условията и реда за упражняване на правото на отказ заедно със стандартния формуляр за отказ, информация кой поема разходите за връщане, наличието на законова отговорност за съответствие на стоката, срока на валидност на офертата, както и начина на разглеждане на рекламациите и жалбите.

Тази информация се предоставя в изпълнение на чл. 47, ал. 1 ЗЗП, като указанията за отказ съответстват на Приложение № 7 към чл. 47, ал. 4 ЗЗП, а стандартният формуляр за отказ — на Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 ЗЗП.

5. Ползване на уебсайта и интелектуална собственост

Съдържанието на уебсайта — текстове, фотографии, видеоматериали, графични изображения, лога, търговски марки, програмен код и бази данни — е защитено с права върху интелектуална собственост и е собственост на търговеца или на неговите лицензодатели. Ползването е разрешено изключително за лични, нетърговски цели.

Без предварително писмено разрешение на търговеца не е разрешено по-специално: възпроизвеждане, разпространяване или публично представяне на съдържанието на уебсайта с търговска цел; систематично събиране на данни от уебсайта с автоматизирани средства; намеса във функционирането или сигурността на уебсайта; използване на уебсайта за незаконни цели или за изпращане на нежелани съобщения.

За съдържанието, което купувачът сам публикува на уебсайта, например мнения за продукти, купувачът гарантира, че то е негово и че с публикуването му не нарушава права на трети лица.

6. Продуктово предложение

Офертата е валидна, докато е публикувана на уебсайта, и в рамките на наличните количества. Фотографиите са илюстративни и не заместват описанието на продукта и данните върху опаковката.

Продуктите, които търговецът продава, са хранителни добавки и продукти за добро самочувствие. Те не са лекарствени продукти и не са предназначени за лечение или профилактика на заболявания. Хранителните добавки не заместват пълноценното и разнообразно хранене. Да не се превишава препоръчваната дневна доза. Да се съхранява на място, недостъпно за малки деца.

Хранителните добавки, предлагани на българския пазар, подлежат на уведомяване и регистрация пред Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ) по реда на Закона за храните. Търговецът предлага на купувачите в България само продукти, за които е изпълнено това изискване.

Ако търговецът не може да достави поръчания продукт, той незабавно уведомява купувача за това и му възстановява цялото плащане, освен ако с купувача не е договорено друго. Търговецът си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка, когато е налице обосновано подозрение за злоупотреба, когато данните в поръчката са явно неверни или когато продуктът не може да бъде доставен на посочения адрес.

7. Цени и обявяване на намаления

Всички цени са посочени в евро и включват данък върху добавената стойност. Цените не включват разходите за доставка, които се показват отделно преди подаването на поръчката и се прибавят към крайната сума.

Валута. От 1 януари 2026 г. Република България е част от еврозоната и еврото е единствената законова разплащателна единица. Всички цени на уебсайта се обявяват и се дължат в евро. Неотменимо фиксираният обменен курс е 1 EUR = 1,95583 BGN. Законоустановеният период на двойно обозначаване на цените в левове и в евро по Закона за въвеждане на еврото в Република България приключи на 8 август 2026 г., поради което от 9 август 2026 г. цените се обявяват само в евро. Ако въпреки това на отделни места посочим и ориентировъчна стойност в левове, тя има само информативен характер и е изчислена по горния фиксиран курс; дължимата и платима цена е единствено цената в евро.

Прилага се цената, публикувана в момента на подаване на поръчката. Търговецът си запазва правото да променя цените; промяната не засяга вече подадените поръчки.

Обявяване на намаления. При всяко обявяване на намаление на цената търговецът посочва наред с намалената цена и най-ниската цена, която е прилагал през последните 30 дни преди намалението. Процентът на намалението се изчислява спрямо тази цена. При продукти, които са в продажба по-малко от 30 дни, търговецът посочва от кога продуктът е в продажба и използва като референтна най-ниската цена през този по-кратък период. При постепенно намаляване на цената в непрекъснат период за референтна се приема най-ниската цена преди началото на първото намаление. Тези правила съответстват на изискванията на Закона за защита на потребителите относно обявяването на намаление на цените, въведени с Директива (ЕС) 2019/2161.

Търговецът не увеличава икономически необосновано цените на предлаганите продукти и спазва ограниченията, приложими след въвеждането на еврото съгласно Закона за защита на потребителите.

8. Начини на плащане

Търговецът предлага следните начини на плащане:

maksekaardid Mastercard, Visa ja American Express,
PayPal
наложен платеж при получаване на пратката, с доплащане от 0,99 €

Плащането с карта се извършва от лицензиран доставчик на платежни услуги. Търговецът няма достъп до пълния номер на картата и не го съхранява.

9. Процедура за покупка и сключване на договора

Избор на продукти. Купувачът добавя продуктите в количката.
Преглед на количката. Купувачът проверява съдържанието, количествата и общата сума и може да въведе код за отстъпка.
Въвеждане на данни. Купувачът въвежда данните за доставка и избира начина на доставка и на плащане.
Преглед преди подаване. Преди последната стъпка на купувача се показват ясно и на видно място основните характеристики на продуктите, общата цена с данъци, разходите за доставка, начинът и срокът на доставка, а при абонаментните покупки — информацията за повтарящото се плащане, неговата честота и размер.
Подаване на поръчката. Купувачът подава поръчката чрез бутон, върху който четливо е изписано „поръчка със задължение за плащане“, както изисква чл. 49, ал. 2 ЗЗП. Ако търговецът не изпълни това изискване, купувачът не е обвързан от договора или от поръчката. Преди натискането на бутона купувачът се запознава с тези условия.
Потвърждение на получаването. Търговецът незабавно изпраща на купувача по електронна поща потвърждение за получаване на поръчката.
Сключване на договора. Договорът е сключен, когато търговецът изпрати на купувача по електронна поща потвърждение на поръчката на траен носител, съдържащо всички данни по точка 4 от тези условия, самите условия и стандартния формуляр за отказ.

Сключеният договор се съхранява при търговеца. Купувачът има достъп до него чрез своя потребителски профил или чрез искане на [email protected]. Договорът се сключва на български език.

Ако купувачът установи грешка при въвеждането на данните, той може да я коригира, като се върне към предходната стъпка преди подаването на поръчката. След подаването на поръчката купувачът следва незабавно да съобщи за грешката на [email protected] или по телефона, ако на уебсайта е публикуван актуален номер за връзка с клиенти.

10. Покупка по телефон

Купувачът може да подаде поръчка и по телефона — както като се обади на търговеца, така и по време на обаждане, извършено от търговеца въз основа на предварително съгласие на купувача.

В началото на всяко обаждане, извършено от търговеца, уведомяваме купувача за наименованието на търговеца, за лицето, от чието име се обаждаме, и за търговската цел на обаждането.

Сключване на договора по телефон. Устното изявление на купувача по време на разговора само по себе си не означава сключване на договор. След приключване на разговора търговецът изпраща на купувача на траен носител, по правило по електронна поща, оферта, съдържаща всички данни по точка 4 от тези условия, самите условия и стандартния формуляр за отказ. Договорът е сключен едва когато купувачът изрично приеме офертата — чрез кликване върху потвърдителна връзка, чрез отговор по електронна поща или чрез подписване и връщане на офертата. До приемането купувачът не е обвързан и не му се начислява нищо.

Срокът за отказ от договора започва да тече от деня, в който купувачът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме фактическото владение върху стоките.

11. Фактура

Търговецът издава на купувача документ за продажбата в електронна форма и му го изпраща по електронна поща или го прилага към пратката. В документа са посочени поотделно цената, данъкът и всички разходи. Ако някой от данните е неверен, съобщете ни на [email protected] и ще издадем коригиран документ.

12. Доставка

Търговецът доставя в България чрез куриерската служба Еконт.

Начин на доставка	Цена	Ориентировъчен срок
Еконт — при поръчки до 60 €	3,99 €	2–3 работни дни
Безплатна доставка при поръчки над 60 €	0 €	2–3 работни дни

Ориентировъчният срок на доставка е посочен при избора на начин на доставка и в потвърждението на поръчката. Във всички случаи търговецът доставя стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора, съгласно Закона за защита на потребителите, който транспонира чл. 18 от Директива 2011/83/ЕС. Ако търговецът не може да спази срока, той уведомява купувача и му предлага нов срок или разваляне на договора с възстановяване на цялото плащане. Ако търговецът не достави и в допълнително определения от купувача подходящ срок, купувачът има право да развали договора и да получи обратно всички платени суми без неоправдано забавяне.

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя в момента, в който стоката му бъде предадена. Ако превозвачът е избран от потребителя и не е бил предложен от търговеца, рискът преминава при предаването на стоката на превозвача.

Купувачът следва при получаване да провери дали пратката е видимо повредена. Повредата следва да бъде съобщена на търговеца в разумен срок, препоръчително в тридневен срок, заедно с фотографии. Пропускът да се направи това не засяга законовите права на потребителя.

13. Право на отказ от договора

Потребителят има право в срок от 60 дни от деня, в който приеме фактическото владение върху стоките, да съобщи на търговеца, че се отказва от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на разходите за връщане на стоките.

Законоустановеният срок за отказ е 14 дни съгласно чл. 50 ЗЗП. Търговецът доброволно го удължава на 60 дни. Това удължаване е договорно задължение на търговеца и не засяга законовите права на потребителя.

Ако търговецът не е предоставил на потребителя информацията за правото на отказ, срокът за отказ се удължава с дванадесет месеца, считано от изтичането на 14-дневния срок, съгласно чл. 51 ЗЗП. Ако търговецът предостави информацията в рамките на този период, срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който потребителят е получил информацията.

Ако в една поръчка са били поръчани няколко продукта, които се доставят поотделно, срокът тече от получаването на последния продукт. При абонаментните покупки всяка отделна пратка има свой самостоятелен 60-дневен срок, който тече от получаването на тази пратка.

Как се упражнява отказът

Съобщете за отказа с недвусмислено заявление (чл. 52 ЗЗП):

по електронна поща на [email protected],
с попълнен стандартен формуляр по точка 15 от тези условия,
по пощата на адрес Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Словения,
по телефона, ако на уебсайта е публикуван актуален номер за връзка с клиенти.

За спазването на срока е достатъчно заявлението да бъде изпратено преди изтичането му. Тежестта на доказване на упражняването на правото на отказ е върху потребителя.

Връщане на стоките

Потребителят връща получените стоки на търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е съобщил за отказа (чл. 55 ЗЗП). Стоките следва да бъдат неповредени и в непроменено количество. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоките, настъпила в резултат на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Преките разходи за връщане на стоките се поемат от потребителя, освен ако търговецът при конкретна кампания изрично не е посочил друго.

Възстановяване на платените суми

Търговецът възстановява всички получени суми, включително разходите за доставка, с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от изричния избор на потребителя на начин на доставка, различен от най-евтината стандартна доставка, предлагана от търговеца. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която търговецът е бил уведомен за отказа (чл. 54 ЗЗП). Търговецът има право да задържи възстановяването, докато не получи стоките обратно или докато потребителят не представи доказателство, че ги е изпратил, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от потребителя, освен ако потребителят изрично се съгласи с друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за него.

14. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 ЗЗП потребителят няма право на отказ при:

доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП). Това се отнася за хранителните добавки, при които защитното фолио, капачката или друг печат са били отворени. Недокоснатите и неразпечатани хранителни добавки могат да бъдат върнати в срока по точка 13 без ограничения;
доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност (чл. 57, т. 4 ЗЗП);
доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП) — това се отнася за продуктите, съставени въз основа на резултатите от ДНК Nutrigenetic теста;
доставка на стоки, които след като са били доставени и поради своето естество са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени (чл. 57, т. 6 ЗЗП);
предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението ѝ е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на договора (чл. 57, т. 1 ЗЗП) — това се отнася за вече извършения анализ по ДНК Nutrigenetic теста.

Тези изключения произтичат от Закона за защита на потребителите и се прилагат и в удължения 60-дневен срок по точка 13.

15. Стандартен формуляр за отказ от договора

Попълнете и изпратете този формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора. Използването на формуляра не е задължително — можете да се откажете и с друго недвусмислено заявление. Формулярът съответства на Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от Закона за защита на потребителите.

До: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Словения · [email protected]

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки: _______________________________________________________

Номер на поръчката: _______________________
Дата на поръчката: ________________________
Дата на получаване на стоките: ____________
Име и фамилия на потребителя: _____________
Адрес на потребителя: _____________________
Електронна поща: __________________________
Телефон: __________________________________
Номер на банкова сметка (IBAN) за възстановяване: ____________________

Подпис на потребителя (само в случай, че формулярът е на хартия): _______________
Дата: _______________

16. Съответствие на стоката

Отговорността за съответствието на стоката с договора се урежда от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), обн. ДВ, бр. 23 от 19.03.2021 г., в сила от 1 януари 2022 г. С този закон уредбата на съответствието на стоките беше изведена извън Закона за защита на потребителите и България транспонира директиви (ЕС) 2019/770 и (ЕС) 2019/771.

Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставянето ѝ и което се появи в рамките на две години от доставянето (чл. 31, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). Всяко несъответствие, което се появи до една година след доставянето на стоката, се счита, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако търговецът докаже противното или ако това предположение е несъвместимо с естеството на стоката или с естеството на несъответствието (чл. 32, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). Република България не се е възползвала от възможността да удължи този презумпционен срок на две години.

Няма законоустановен срок, в който потребителят е длъжен да уведоми търговеца за несъответствието. Потребителят може да предяви претенцията си в двугодишния срок по чл. 37, ал. 1 ЗПЦСЦУПС. Препоръчваме все пак да ни уведомите възможно най-скоро, за да можем да обработим случая бързо.

Стоката е в съответствие с договора по-специално когато отговаря на описанието, вида, количеството и качеството и притежава характеристиките, договорени в договора; когато е годна за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид; когато съответства на качеството на мострата или на модела; и когато е доставена с всички принадлежности и указания, които потребителят може разумно да очаква (чл. 26–29 ЗПЦСЦУПС).

При несъответствие потребителят има право, по реда на чл. 33 ЗПЦСЦУПС:

първо — на привеждане на стоката в съответствие, тоест ремонт или замяна, по негов избор, освен ако избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за търговеца;
след това — на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и възстановяване на платената сума, когато търговецът не е извършил ремонта или замяната в разумен срок, когато несъответствието продължава да е налице въпреки опита за привеждане в съответствие, когато несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне, или когато търговецът е заявил, че няма да приведе стоката в съответствие.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно и в рамките на един месец, считано от уведомяването на търговеца от потребителя за несъответствието, и без значително неудобство за потребителя (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС).

Тази отговорност е законова и съществува независимо от правото на отказ по точка 13 от тези условия и независимо от евентуална търговска гаранция.

17. Рекламации и жалби

Можете да предявите рекламация или жалба:

по електронна поща на [email protected],
по телефона, ако на уебсайта е публикуван актуален номер за връзка с клиенти,
по пощата на адреса на седалището на търговеца.

Рекламацията се предявява по реда на чл. 122 и следващите от Закона за защита на потребителите. При предявяване на рекламация посочете предмета на рекламацията, предпочитания от Вас начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт, и приложете документите, на които се основава претенцията — касова бележка, фактура, протокол или друг документ, установяващ покупката, както и документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. При приемане на рекламацията Ви издаваме документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подписа на лицето, приело рекламацията (чл. 127, ал. 3 ЗЗП). Получаването на жалба потвърждаваме в срок от пет работни дни и Ви уведомяваме за хода и за приключването на производството. Производството е поверително.

Ако рекламацията е основателна, търговецът я удовлетворява в срок от един месец от предявяването ѝ, в съответствие с чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС.

18. Мнения и оценки на купувачите

Мнение или оценка за продукт могат да подават само купувачи, които действително са закупили продукта от търговеца. Поканата за подаване на мнение изпращаме по електронна поща след получаването на поръчката; подаването е възможно чрез връзката в това съобщение или в потребителския профил.

Търговецът проверява дали публикуваните мнения произхождат от купувачи, които действително са закупили продукта, като свързва всяко мнение с конкретна поръчка. Това изявление е публикувано и непосредствено до показването на оценките на страницата на продукта, както изискват разпоредбите на Закона за защита на потребителите относно достоверността на потребителските отзиви, въведени с Директива (ЕС) 2019/2161.

Търговецът не променя съдържанието на мненията и не публикува платени или измислени мнения. Представянето на фалшиви отзиви или възлагането на трети лица да публикуват такива представлява нелоялна търговска практика по смисъла на Закона за защита на потребителите. Търговецът може да откаже публикуването на мнение, което съдържа обидно, незаконно или заблуждаващо съдържание, лични данни на трети лица, рекламни съобщения или твърдения за лечебни ефекти, които не са позволени за хранителни добавки. Общата оценка представлява средноаритметичната стойност на всички публикувани оценки за продукта.

19. Ограничаване на отговорността

Търговецът полага усилия да осигури точността и актуалността на публикуваната информация, както и безпроблемното функциониране на уебсайта, но не може да гарантира, че уебсайтът винаги ще бъде достъпен без прекъсвания и грешки.

Съдържанието на уебсайта има информативен характер и не замества съвет на лекар или фармацевт. Ако имате здравословни проблеми, приемате лекарства, бременна сте или кърмите, консултирайте се със специалист преди употребата на хранителни добавки.

Търговецът не отговаря за съдържанието на уебсайтове на трети лица, до които може да се стигне чрез връзки на уебсайта.

Никоя разпоредба на тези условия не изключва и не ограничава отговорността на търговеца за смърт или телесна повреда, причинени от негова небрежност, за умисъл или груба небрежност, за отговорността за съответствие на стоката, за отговорността на производителя за вреди, причинени от дефект на стока, както и във всички останали случаи, в които ограничаването на отговорността е недопустимо съгласно приложимото право. Клауза, която изключва или ограничава тази отговорност, би била неравноправна и нищожна по смисъла на чл. 143–148 ЗЗП.

20. Защита на личните данни

Обработваме личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 и със Закона за защита на личните данни. Подробности относно целите, правните основания, сроковете на съхранение, получателите и Вашите права се съдържат в Политиката за поверителност, а относно бисквитките — в Политиката за бисквитки.

Съгласията за маркетинг по електронна поща, SMS и телефон са доброволни, отделни по канали и могат да бъдат оттеглени по всяко време. Съгласно чл. 6, ал. 4 от Закона за електронната търговия и чл. 261 от Закона за електронните съобщения изпращането на търговски съобщения до физически лица изисква тяхното предварително съгласие. Подаването на поръчка не е обвързано с даването на съгласие.

21. Решаване на спорове и подсъдност

Стремим се да решаваме евентуалните разногласия по взаимно съгласие. Обърнете се към [email protected] или към номера за връзка с клиенти, посочен на уебсайта.

Алтернативно решаване на потребителски спорове. Ако не постигнем споразумение, потребителят може да отнесе спора към помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, създадена по реда на Закона за защита на потребителите. За спорове, свързани с продажба на стоки, е компетентна Общата помирителна комисия със седалище в София, с териториален обхват София, Софийска област, Кюстендил и Перник, както и съответните регионални общи помирителни комисии със седалища в Благоевград, Бургас, Сливен, Варна, Шумен, Ловеч, Плевен, Монтана, Пловдив, Русе и Хасково. Производството е безплатно за страните и приключва по правило в срок до 90 дни. Заявление може да се подаде чрез уебсайта на Комисията за защита на потребителите.

Комисия за защита на потребителите (КЗП) — ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, 1000 София, България · 0700 111 22 (национална потребителска линия) · +359 2 933 05 65 · [email protected] · www.kzp.bg
Европейски потребителски център България (ECC Bulgaria) — ул. „Бачо Киро“ № 14, 1000 София · +359 2 986 76 72 · www.ecc.bg

Търговецът не се е задължил и не признава определен орган за алтернативно решаване на спорове като задължително компетентен за решаването на потребителски спорове; това не отнема правото на потребителя да се обърне към помирителните комисии или към съда. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове преустанови дейността си на 20 юли 2025 г. и вече не може да се използва.

Приложимо право и подсъдност. За договорите между търговеца и потребителя се прилага правото на Република Словения, като това не лишава потребителя от защитата, която му предоставят повелителните норми на правото на държавата на неговото обичайно местопребиваване — за потребителите в България това са повелителните норми на българското потребителско право, съгласно чл. 6, § 2 от Регламент (ЕО) № 593/2008 (Рим I).

Потребителят може да предяви иск срещу търговеца по свой избор — пред съдилищата в Словения по седалището на търговеца или пред съда по своето местоживеене в България. Търговецът може да предяви иск срещу потребителя изключително пред съдилищата на държавата членка, в която потребителят има местоживеене, съгласно чл. 18, § 2 от Регламент (ЕС) № 1215/2012. Клауза, която възлага изключителна подсъдност в полза на търговеца или която препятства правото на потребителя да предяви иск, е неравноправна и нищожна съгласно чл. 143, ал. 2, т. 17 във връзка с чл. 146 ЗЗП.

22. Промени в условията

Търговецът може да променя тези условия. Всяка версия има посочен номер и дата на влизане в сила. За всяка поръчка се прилагат условията, публикувани в момента на подаването на поръчката. При абонаментните покупки уведомяваме за промените най-малко 15 дни преди влизането им в сила и абонатът може преди това да прекрати абонамента безплатно.

23. Заключителни разпоредби

Ако отделна разпоредба на тези условия се окаже недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби. Недействителната разпоредба се замества с действителна, която е най-близка до нейната цел. Неравноправните клаузи по смисъла на чл. 143–146 ЗЗП са нищожни и не обвързват потребителя, като договорът остава в сила, ако може да се изпълни и без тях.

Тези условия влизат в сила от деня на публикуването им на уебсайта.

Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Словения · Общи условия, версия 2.0 · в сила от 12.08.2026 г. · заменя документите „Общи условия“ и „Условия за търговия“